تأثير الأمازون 3P و 7 تغييرات أخرى في استهلاك الناس

لقد أحدث جائحة COVID-19 تحولًا عميقًا في العديد من جوانب حياة الناس: من كيفية ارتباطنا بأحبائنا إلى كيفية دراستنا. من أقوى التغييرات التي شهدناها هذه الأشهر الغزو الذي لا يرحم للتجارة الإلكترونية.

في هذا الصدد ، منصة التجارة والسوق ونظام إدارة الطلبات (OMS) VTEX حددت التغييرات داخل قطاع المستهلك وتحولها المحتمل يرجع أساسًا إلى تنفيذ التكنولوجيا والتسوق عبر الإنترنت.

“يشكل التحول الذي يحدث في عادات المستهلكين بطريقة خاصة لمنطقة مثل أمريكا اللاتينية فرصة عظيمة للشركات ، بغض النظر عن حجمها أو نشاطها ، للاستفادة من مزايا التجارة الإلكترونية ودعم خدماتها في تنفيذ التكنولوجيا. قال سانتياغو نارانجو ، رئيس VTEX في أمريكا اللاتينية: “هذا المورد هو أداة حيوية لنمو وتحسين العملية”.

• لمعرفة المزيد: كيف تنشئ متجرًا على Instagram؟ دليل 6 خطوات

تمر الشركات بتحول غير مسبوق ، مدفوعًا بشكل أساسي بالتفضيلات التي يمتلكها العملاء الآن للقنوات الرقمية ، وهذا يتطلب من الشركات اهتمامًا خاصًا بالفورية والراحة في العملية وفوائد الأسعار التي يقدمونها للتسوق عبر الإنترنت.

فيما يلي أهم ثمانية اتجاهات في سلوك المستهلك تدفع إلى خلق فرص نمو جديدة للشركات في قطاع السلع الاستهلاكية:

1. رقم المشتري والاندماج مع المستهلك: نتاج التجارة الرقمية ، اندمجت هذه الجهات الفاعلة الآن في هوية واحدة ، مدفوعة إلى حد كبير بالظاهرة التي تجعل المستخدم يكمل بشكل متزايد عمليات الشراء عبر الإنترنت من أي نوع SKU (وحدة صيانة المخزون).

2. التأثير الثالث لأمازون: أدى النمو في نموذج هذا النوع من المتاجر عبر الإنترنت إلى زيادة توقعات المشترين لتجار التجزئة والعلامات التجارية لتقديم مزايا مجموعة متنوعة من العروض بأسعار تنافسية وعروض تجارية أفضل.

3. مشاركة المستخدمين وأين وكيف يتم إشراكهم: مع تقليل مدى انتباه المستهلك ، وكما هو الحال الآن ، فإن طرق الشراء ليست دائمًا خطية ، يجب أن تروي إعلانات العلامة التجارية أكثر من أي وقت مضى قصة بسرعة وموجزة ومقنعة لإشراك المستخدمين وإشراكهم حقًا.

4 – انتشار القنوات والأسواق ” مباشرة إلى المستهلك (DTC): تسمح الوظائف الجديدة والمنصات التكنولوجية للشركات بجمع بيانات العملاء وتحليلها والاستفادة منها لتحسين عروضها التجارية وتشجيع المشاركة المباشرة والفعالة للعملاء.

5. نهج البيع بالتجزئة في الأعمال التجارية: بدأت بعض الشركات الصغيرة في استكشاف نماذج استراتيجية جديدة في أعمالها. من تحليل المحصلة النهائية إلى تخطيط العروض والحملات الإعلانية ، يدور كل شيء حول تقسيم المستهلكين والقدرة على تخصيص وإنشاء نماذج من ولاء العملاء.

^{يجب أن يروي الإعلان عن العلامة التجارية أكثر من أي وقت مضى قصة بسرعة وإيجاز ومقنع / الصورة: Depositphotos.com}

6- دعم الشركاء التقنيين غير التقليديين: من الضروري دمج مهارات جديدة في قطاع التجزئة ، وخلق فرص CPGs (السلع الاستهلاكية الجماعية) للحصول على تقنيات جديدة وشركاء يسمحون بالبيع والتفاعل مباشرة مع المستهلكين ، بالإضافة إلى إطلاق أنواع مختلفة من برامج ولاء العملاء لتطوير أقوى نقاط التجارة.

7 – عودة ظهور التكنولوجيا كمورد ، بما يتجاوز وظيفتها كخدمة: لطالما نظرت الشركات إلى المنظمات الاستشارية في مجال تكنولوجيا المعلومات على أنها مجرد مزودي للخدمات والدعم الفني والبرمجيات ؛ ومع ذلك ، أصبحت مساهمتهم اليوم أساسية ، مع دور أكثر مركزية للعب.

8. القدرة المحدودة على قياس النجاح: لا يعتاد المستهلك الحديث على الشراء فقط من خلال قنوات قابلة للقياس بسهولة. هذا يعني أن العلامات التجارية التي لا تتبنى أنظمة أو نماذج أعمال مبتكرة يجب أن تقبل ضعف الرؤية ، حتى 50٪ من المبيعات ، أي فقط ما تقدمه القناة المادية.

• لمعرفة المزيد: 4 اتجاهات للدفع الرقمي لعام 2021

“الاتجاهات الثمانية التي أبرزناها تعمل على تغيير جذري في طريقة تصفح المستهلكين والمتسوقين للمنتجات عبر الإنترنت والبحث عنها وشرائها. والخطوة التالية الآن هي اعتماد ليس فقط التكنولوجيا ، ولكن أيضًا اتباع نهج رقمي متزايد في البيع بالتجزئة ، لتقديم قيمة مضافة حقيقية وملموسة “، يبرز سانتياغو نارانجو.