تعلم هذه الطريقة المفيدة للتعامل مع المشاكل “المستحيلة لحل”

لطالما كنت مفتونًا بالمشكلات التي يستحيل حلها. على مدار العشرين عامًا الماضية ، قمت بتطوير نظرية حول أفضل السبل للتعامل مع هذه التحديات التي تبدو مستحيلة.

ابدأ بتصور المشكلة كمكعب عملاق. تصور حقًا هذا المكعب العملاق في ذهنك. هذا المكعب عالق ، ويجلس في منتصف ممر طويل يسد الطريق إلى هدفك النهائي. لا يمكن دفع أو سحب المكعب الثابت ، لأنه ببساطة كبير وثقيل للغاية. لكن لا يمكنك ترك المكعب هناك لأنه يمثل عقبة كبيرة أمامك للوصول إلى أهدافك على الجانب الآخر.

الطريقة الوحيدة لتحريك المكعب للأمام هي البدء بشكل منهجي في التقطيع بعيدًا عن زوايا المكعب ، وتحويل هذا المكعب ببطء وبشكل استراتيجي إلى كرة عملاقة. بعد تقطيع ما يكفي من المكعب ، ستبدأ هذه الكرة في التدحرج إذا تم دفعها بقوة كافية. في نهاية المطاف ، ستكتسب الكرة التي تدور الآن زخمًا وستصطدم بشيء على طول المسار ، مما يتسبب في تحطم المكعب غير المتحرك سابقًا إلى قطع. و لوطي! المشكلة التي كانت شاقة لم تعد موجودة.

ترجمة هذا التصور إلى عمل: إن أكبر خطأ ترتكبه الشركات والوكالات هو الفشل في التخلص من جوانب مشكلة كبيرة وطويلة الأجل. بدلاً من ذلك ، يأخذون ضربة واحدة كبيرة لمحاولة حل مشكلة في أسبوع واحد ثم يستسلمون. والأسوأ من ذلك أنهم ببساطة يرفضون المحاولة على الإطلاق لأن المشكلة تبدو شاقة للغاية. نتيجة لذلك ، تظل المشكلة دون تغيير ، حيث تعمل كمرساة تمنعك من تحقيق نجاحك على المدى الطويل.

شيء آخر أدركته هو أن العديد من الشركات تجد أن أكبر مشاكلها لا تتعلق بالخدمات أو البنية التحتية. بدلاً من ذلك ، فهم في الواقع موجهون للعلاقات العامة أو الإدراك ، مثل امتلاك سمعة سيئة تتعلق بخدمة العملاء أو المنتجات والخدمات التي تفشل في تلبية التوقعات.

لا تسيء فهمي. في حين أن خطة العلاقات العامة الفعالة يمكن أن تؤثر بالتأكيد على كيفية رؤية العملاء الحاليين والمحتملين (بالإضافة إلى موظفيك) للشركة ، لا تزال بحاجة إلى إصلاح المشكلة الهيكلية الأساسية. ما أقوله هو أنه يمكن للشركات أن تبدأ فورًا في معالجة هذه المشكلات الأكبر عن طريق التقليل من الزوايا حتى لو كانت المشكلة الأساسية أعمق. ابدأ بتغيير تصورات الناس والمفاهيم المسبقة في وقت مبكر من خلال مشاركة وتعزيز ما تريد أن يؤمن به الناس عنك. سيساعد هذا في تسهيل الأمر على هؤلاء العملاء أنفسهم للاعتراف بجهودك الحقيقية لإصلاح المشكلة الأساسية والاعتراف بها.

الموضوعات ذات الصلة: كيف تساعدك دراسات الحالة لحل المشكلات على تسويق عملك

هذا مثال على فرصة قصة بسيطة صغيرة. لنفترض أن الشركة تواجه تحديات في التوظيف والاحتفاظ بالموظفين بسبب سمعتها السيئة أو الراكدة في المجتمع. في كل مرة تقوم فيها بتعيين شخص ما – على أي مستوى في جميع أنحاء الشركة – قم بإصدار بيان صحفي. نعم ، حتى للموظفين المبتدئين أو من المستوى المتوسط.

لنكن واضحين ، لن تؤدي هذه الإعلانات إلى تغطية إعلامية كبيرة ، لكن ستندهش من عدد الصحف الأسبوعية أو المجتمعية التي تحتوي على قسم “أثناء التنقل”. طالما أنك أوضحت للمنشور أن الفرد المميز يعيش في منطقة تغطيتها ، فإنهم أكثر استعدادًا لتشغيل إشارة من سطر واحد إلى أن Jimmy تم تعيينه من قبل الشركة X للعمل في مركز الاتصال الخاص بهم ، أو أن Jenny كانت تم تعيينه للعمل في قسم محاسبة الشركة.

بالنسبة للقارئ ، فإن الوجبات الجاهزة بسيطة: يجب أن تعمل الشركة بشكل جيد وأن تكون مكانًا جيدًا للعمل ، وإلا فلن يحتفلوا بالتعيينات الجديدة. لا يحتاج الجمهور إلى معرفة أنك تركت 10 موظفين بسبب الوباء ولم تبدأ إلا مؤخرًا في إعادة التوظيف. تشير هذه الإستراتيجية أيضًا إلى العملاء المحتملين بأنك مستعد للاستجابة وتقديم مستويات عالية من خدمة العملاء.

هناك فائدتان إضافيتان لهذا الإعلان البسيط ، أو لقطة رقاقة. من منظور المبيعات ، من المرجح أن يشتري العملاء من مكان ما عندما يعرفون شخصًا يعمل هناك. لماذا ا؟ لأنهم يريدون مساعدة صديقهم ، حتى لو لم يكن هذا الصديق متورطًا بشكل مباشر في البيع. يشعر المستهلك أن لديه علاقة شخصية بالشركة وأن مساعدة الشركة تساعد صديقه العامل.

الميزة الأخرى هي أن إعلان التوظيف الجديد غالبًا ما يخلق ولاءً فوريًا من الموظف الجديد. عندما يرون أن الشركة تؤمن بهم بما يكفي لإصدار إعلان رسمي ، فإنهم يشعرون بسرعة بتقدير الشركة ويريدون العمل بجد لإثبات أنهم يستحقون تلك الثقة والتقدير.

مفتاح إزالة أي عقبة بشكل استراتيجي ومنهجي هو التعرف على التصور السلبي الذي تحاول التخلص منه. قد يساعد في وضع مشكلات متشابهة ومتعددة تحت مظلة واحدة واسعة ، مثل السمعة الحالية لشركتك أو حتى عدم وجود أي وعي عام ، سواء كان جيدًا أو سيئًا ، تجاه شركتك.

الموضوعات ذات الصلة: صياغة أفضل استراتيجية علاقات عامة لعملك

فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيفية البدء في الاعتراف بالمشكلات المستحيلة وحلها:

• ابدأ بإعداد قائمة بالمشكلات المتصورة. كلما كانت القائمة أطول ، كان ذلك أفضل ، حيث إنها تمنحك المزيد من الأشياء التي يمكنك التخلص منها وإصلاحها.
• بعد إعداد قائمتك ، ضع المشاكل الأسهل (والأرخص) لحلها في أعلى القائمة. هذه هي المشاكل التي تبدأ في التخلص منها في البداية.
• استمر في العمل على أسهل المشاكل من حيث الحل في قائمتك ، والتي ستستمر في التقصير كلما شطب العناصر. من المحتمل أن تفاجأ عندما تجد أن المشكلة التالية في قائمتك يسهل حلها بعد إصلاح المشكلات السابقة.
• احتفل بكل مشكلة تم حلها داخليًا بين موظفيك وابحث عن طريقة للإعلان عن التحسين علنًا. خذ الفضل في جهودك ، حيث سيؤدي ذلك إلى مكافآت كبيرة.

للتلخيص ، لا تتخلى عن المشاكل الثابتة. إن تجاهل المشاكل يجعل التغلب عليها أكثر صعوبة (نقدًا ووقتًا). من خلال التخلص من أسهل حل للمشكلات والشكاوى ، ستحصل على بعض الزخم داخليًا بينما تساعد في تغيير التصور العام حول شركتك. ويمكن أن تكون حملة العلاقات العامة البسيطة أداة تقطيع رائعة لمساعدتك في تحقيق أهدافك الأوسع.

الموضوعات ذات الصلة: 7 طرق يمكن للفرق من خلالها حل المشكلات بشكل أفضل من الأفراد