ليس هناك شيء مثل الأعمال المعتادة في موسم الأعياد هذا

نحن نعلم أن الاقتصاد آخذ في الانكماش والبطالة آخذة في الارتفاع وسيظل مستقبل تجارة التجزئة رقميًا خلال هذا الوباء الذي لا نهاية له على ما يبدو. علاوة على ذلك ، لقد بدأنا للتو موسم الأعياد ، والذي تمثل 40 بالمائة من الإيرادات السنوية للعلامات التجارية.

بصفتي خبيرًا في إدارة العلامات التجارية ، ولديه خبرة في العمل في لوريال ونايكي ، وكمؤسس لوكالة تسويق رقمية بوتيك ، أعلم أن العلامات التجارية للمنتجات الاستهلاكية كانت تخطط لاستراتيجية عطلاتها منذ شهور – لتصوير مجموعات قيمة جديدة ، وضبطها الترقيات وشحذ تشكيلات المنتجات البطل وإعادة التفاوض على أهداف الإيرادات. بالنسبة لهم ، يبدأ موسم الأعياد الآن ويتصاعد تدريجيًا حتى أسبوع الإنترنت. بحلول الوقت الذي يأتي فيه يوم الجمعة الأسود ، يخطط مسوقو العلامات التجارية بالفعل لإطلاق الربيع.

لكن موسم الأعياد هذا لن يكون ساريًا كالمعتاد.

لنفترض أن معظم العلامات التجارية ستستمر في الإعلان عن صفقات الجمعة البيضاء. ماذا يحدث إذا لم يستجيب المستهلكون؟ لتحقيق النجاح في المشهد التنافسي والترويجي العالي اليوم ، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى أن تقوم الشركات بتحسين وجودها عبر الإنترنت لتحقيق إيرادات إضافية.

تحقق من نصائحي الثلاث حول كيف يمكنك التميز من المنافسة في موسم العطلات هذا ، سواء كنت علامة تجارية عالمية للمنتجات الاستهلاكية ، أو رائد أعمال منفردًا أو صاحب شركة صغيرة.

الموضوعات ذات الصلة: 5 طرق لبناء علاقات قاتلة مع العملاء

1. إضفاء الطابع الشخصي على توصيات المنتج الخاص بك

نظرًا لأنه قد يكون لديك الكثير من المخزون الزائد الذي يتم حرقه من خلال بيان الربح والخسارة ، فاستمر في خصم المنتج الذي تحتاج إلى نقله ، ولكن أيضًا أضف المزيد من التخصيص إلى محرك توصية المنتج الخاص بك. ارتق بوظيفة موقع الويب “قد تعجبك أيضًا” إلى المستوى التالي من خلال ربطها بالبريد الإلكتروني والوسائط المدفوعة.

تعمق في الخوارزميات الخاصة بك. هل تستهدف المتصفحات في آخر سبعة أيام أم 30 يومًا؟ كيف تختلف رسائلك للمشترين السابقين وتخلي عن سلة التسوق؟

استنادًا إلى تجربتي في المساعدة في بناء أول قاعدة بيانات CRM (إدارة علاقات العملاء) العالمية المخصصة من Converse ، فمن الأهمية بمكان التركيز على التجربة الرقمية متعددة القنوات للمستهلك. أوصي بتجميع صفحة واحدة تسرد الخوارزميات والمنتجات الموصى بها وحدود التردد والرسائل حسب القناة.

على سبيل المثال ، إذا تخلى شخص ما عن عنصر ما في عربة التسوق الخاصة به ، فذكره بلطف بعد ساعتين إلى ثلاث ساعات بإعلان على Facebook. هل نسيت شيئا؟ إذا لم ينقروا على الإعلان ، فيمكنك المتابعة بعد يوم من ذلك برسالة بريد إلكتروني ذات علامة تجارية. وإذا لم يفتحوا بريدك الإلكتروني ، كمحاولة أخيرة ، فحاول إرسال عرض خصم حصري لهم عبر البريد الإلكتروني وإعلانات Facebook وكتذكير منبثق بمجرد عودتهم إلى موقع الويب الخاص بك.

سيساعدك بيان الربح والخسارة إذا استخدمت الخصم كملاذ أخير. قد يكون مستهلكك مخلصًا (عمليتان أو أكثر من عمليات الشراء السابقة) ومستعدًا لدفع السعر الكامل إذا دفعته برفق. لا تتسرع في إرسال رمز ترويجي إليهم إلا إذا رأيت أنهم لن يشتروا. فريقك المالي سوف يشكرك

2. كن محترفًا في تحسين محركات البحث (SEO)

بدلاً من البدء بالمنتجات التي تحتاج إلى الترويج لها ثم بناء إستراتيجيتك التسويقية ، ابدأ بالسماح لـ Google بتنفيذ العمل نيابة عنك. ألق نظرة على Google Keyword Planner أو Google Trends أو Search Console لمعرفة كيف يبحث المستهلكون عن علامتك التجارية عبر الإنترنت. دع البيانات توجه إستراتيجية التسويق والمراسلة الخاصة بك.

هل يبحث العملاء عن قمصان أكثر من السراويل؟ إذا كانت الإجابة بنعم ، فحاول إنشاء جدار شبكي متعدد المنتجات يسلط الضوء على القمصان الجديدة على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت بحاجة إلى بيع تلك السراويل بشكل أسرع من انتقال مخزونك ، فأنشئ عرضًا خاصًا لزيادة متوسط ​​قيمة الطلب (على سبيل المثال ، احصل على بطاقة هدايا مجانية بقيمة 50 دولارًا عندما تنفق أكثر من 250 دولارًا على مظهرك التالي) بعد ذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا للترويج له ، ولا تنس تحديث علاماتك الوصفية للتأكد من أن Google تقدم صفحتك المقصودة الجديدة للمشترين المحتملين.

الموضوعات ذات الصلة: كيفية تحريك عملك بسرعة عبر الإنترنت

3. استفد من منصة علامتك التجارية لمساعدة المحتاجين

قد يكون من الصعب نقل كل مخزونك الزائد من خلال الخصومات أو بطاقات الهدايا المجانية أو عروض اليانصيب. عملت في Laura Mercier (جزء من Shiseido) قبل Covid ، وكجزء من شراكة إعلامية مدفوعة أطلقتها ، قمنا “بإهداء” منتج جديد لاختيار المؤثرين ودعوتهم إلى المتجر لإجراء ترتيبات مجانية ، مقابل الحصول على رعاية بلوق والمشاركات الاجتماعية. لقد ساعدنا في بناء علاقات جديدة وإنشاء المحتوى والانتقال من خلال المخزون.

خلال الوباء ، قد يكون المؤثرون أكثر إثارة للشكوك لأننا جميعًا نعيش حياة أقل بريقًا ، في المقام الأول في الحجر الصحي في هذه الأيام. هناك إستراتيجية مفيدة أخرى وهي الشراكة مع منظمة غير ربحية حيث يمكنك “إهداء” منتجك. على سبيل المثال ، حاول العمل مع منظمة تقود حملة طعام بعيدة اجتماعيًا وتخلي عن زجاجات مجانية من الشامبو والبلسم في كشك يحمل علامة تجارية. أو قم بإلقاء بعض عينات الماسكارا الصغيرة وقناع وجه مجاني يحمل علامة تجارية في حقيبة الهدايا لدعم حملة لجمع التبرعات عبر الإنترنت. لن يؤدي هذا إلى نقل مئات الوحدات من المستودع الخاص بك فحسب ، بل له أيضًا فائدة إضافية تتمثل في مساعدة المحتاجين خلال هذا الوقت الصعب.

في حين أن مشهد البيع بالتجزئة غير مؤكد بشكل خاص في الوقت الحالي ، باتباع نصائحي الثلاث لزيادة إيرادات علامتك التجارية ، فأنا على ثقة من أنه يمكنك تحسين تواجدك عبر الإنترنت وتعزيز تجربة المستهلك خلال موسم العطلات غير المسبوق هذا.